Abone sayısı artınca Arapça çağrı hattı geldi [13 Ocak 2019 ]

Göç İdaresi Genel Müdürlüğü verilerine göre, aralık ayı itibarıyla Bursa'da 163 bin 929 Suriyeli yaşıyor. Bu rakam il nüfusunun yüzde 5,58'ini oluşturuyor.
Geçici koruma kapsamındaki Suriyeliler dışında da Bursa'da başka ülke vatandaşı Araplar da yaşıyor. Geçtiğimiz aylarda turizmciler tarafından 5 bin civarında Körfez ülkelerinden gelen Arap vatan-daşının ev sahibi olduğu açıklanmıştı.
Geçen hafta Sönmez Medya'yı ziyaret eden Limak Enerji Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman Aytac sohbet sırasında Arap abone sayısında artışı ve Arapça çağrı hattı hizmetini anlattı. Sayılarla ilgili ayrıntılar ise daha sonra şirketin kurumsal iletişim birimi tarafından gönderildi.
Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Yalova'da hizmet veren şirketin gönderdiği sayılar oldukça ilginç ve Arapların artık kalıcı olduklarının bir nevi göstergesi.
Arap abone sayısı bir önceki yıla oranla 2018'de Balıkesir'de yüzde 27, Çanakkale'de yüzde 128, Yalova'da yüzde 72 artış gösterdi. Toplam abone sayısı Bursa'da 8 bin 316, Balıkesir'de bin 255, Çanakkale'de 414, Yalova'da 4 bin 803'e ulaştı.
Bursa'daki en inovatif şirket olan ve müşterilerine işaret dili üzerinden bile çağrı merkezi hizmeti veren Limak Uludağ Elektrik, Arap aboneleri için de çağrı hattı hizmetini başlattı. Abonelik ve fatura ödeme işlemleri sırasında iletişim sıkıntısını gidermek amacıyla geliştirilen proje ile ilgili olarak Kalbi Selim Eğitim Kültür ve Dayanışma Derneği ile işbirliği yapıldı.
2018 yılında Arapça konuşan abone sayısının 15 bine ulaşması ve her ay ortalama 764 yeni abone alındığı hesaplanarak getirilen uygulama ile 0 555 1 646 646 nolu telefondan hizmet verilecek. Bu hattın başında Aklı Selim Derneği'nden Arapça bilen görevli, şirket ve abone arasında tercümanlık yaparak sorunun çözümüne yardımcı olacak.

Düsseldorf- Bursa seferleri haziranda başlıyor

AK Parti Bursa Milletvekili Dr. Mustafa Esgin, artık Bursa Airport olarak adlandırılması gerektiğini sık sık vurguladığı Yenişehir Havalimanı'nın daha aktif kullanılması için hem Bursa'da hem de Ankara'da temaslarını sürdürüyor. THY ve Anadolujet genel müdürleriyle görüşen Dr. Esgin, yurtiçi ve yurt- dışı destinasyonların arttırılmasını talep ediyor. THY'nin Yenişehir için kargo onayının ardından bir müjde de Almanya'dan geldi.
Bursa Ticaret ve Sanayi Odası Turizm Komitesi Başkanı ve Almanya Fahri Konsolosu Sibel Cura ile görüşen Dr. Esgin, Germania Airlines firmasının Bursa-Düsseldorf direkt uçuş seferlerini haziranda başlatacağı müjdesini verdi. Alman firmasının haziran ayından itibaren pazartesi günleri Bursa'ya, cuma günleri de Ankara Esenboğa'ya karşılıklı sefer koyduğunu belirten Dr. Esgin, firmanın Sabiha Gökçen'deki doluluk ve Yenişehir Havalimanı'nın daha ekonomik olması nedeniyle bu tercihi yaptığını söyledi. Dr. Esgin, mevsimlik uçuşların doluluk oranında istenilen sayılara ulaşması halinde kalıcı hale geleceğini sözlerine ekledi.

Orhan Veli, Gemlik'e pankartla döndü!

Şairlerin bir mısra dahi olsa söz ettikleri eserlerindeki kentlere bunun yansıması büyüktür.
Orhan Veli'nin 'İstanbul'u dinliyorum gözlerim kapalı'dan tutun Ahmet Hamdi Tanpınar'ın 'Bursa'da zaman', Ahmet Arif'in 'Seni Diyarbekir gibi düşünüyorum'a Nazım Hikmet'in 'Yedi tepeli kenti'ne kadar uzanan örnekleri arttırmak mümkün.
Orhan Veli'nin 'Gemlik'e doğru denizi göreceksin sakın şaşırma' dizesi de körfezin incisi kentle özdeşleşmiş, denizin karşınıza aniden çıkan bir noktada uzun yıllar karayolunu kullananları karşılamıştı. Ancak, ne olduysa 5 yıl önce tabelanın değiştirilmesi sırasındaki tartışmalar nedeniyle Orhan Veli'nin dizeleri Gemlik'i terk etti. Yeni otoyola konulan tabela da bunun yerini doldurmadı. Çünkü denizin aniden karşınıza çıkacağı dönemeç öncesi anlam taşıyordu.
Dün CHP Gemlik Belediye başkan adayı Uğur Sertaslan, eski tabelanın karşısındaki tepeye yine denizin aniden karşınıza çıkacağı noktaya iki konteyneri üst üste koyarak, ünlü şairin dizelerinin yer aldığı pankartı astı. Sertaslan, seçilmesi halinde pankartın tabelaya dönüşeceği sözünü de verdi.

 

İDO ve BUDO'nun 'Sıtkı'nı sıyıran adam...[ 14 Şubat 2018 ]

O, 65 yaş üstünün kahramanı. O, açtığı davalarla İDO ve BUDO'ya tüketici hakları için adeta diz çöktüren adam.
Onun adı Sıtkı Yılmaz. O tüketici haklarının 'Yılmaz' savunucusu...
29 yıl yaptığı öğretmenlik görevi süresince 29 kez tayini çıkınca mahkeme kapılarında hakların nasıl savunulacağını öğrenmiş.
Elde ettiği bu deneyimlerini kullanarak 20 yıldan beri tüketiciler için mücadele ediyor. Kimi zaman bir bankanın bonus ödemeleri, kimi zaman bir tur şirketi veya dayanıklı tüketim malları üreticisinden hukuk yollarını kullanarak, gözünü budaktan ayırmadan tüketiciler adına hesap soruyor.
Yılmaz'ın son aylardaki mücadele zemini 65 yaş ve üzeri kişilere kanunla verilen haklarının kullanımı...
4736 Sayılı Kanun'un 1'inci maddesinin sekizinci fıkrasına dayanak yapılarak hazırlanan ve 4 Mart 2014 tarihinde yürürlüğe giren; Ücretsiz veya İndirimli Seyahat Kartları Yönetmeliği'ne göre; 65 yaş üzeri Türk vatandaşı olanlara toplu taşıma araçlarından ücretsiz, denizyolu ve demiryollarının şehirlerarası hatlarından da yüzde 50 indirimle yararlanmaları hakkı verilmiş.
Üstelik bunun için ayrı bir kart almak gerekmiyor. Nüfus cüzdanını ibraz etmek yeterli.
Kanun ve yönetmelik bunu hükmederken uygulamada maalesef sorunlar yaşandığını sürekli görüyoruz.
Yılmaz, önce BUDO'nun bu yasal hükümleri yerine getirmesi için başvuruda bulunmuş. Hakem heyeti, Yılmaz'ı haklı bulunca BUDO tüketici mahkemesine itiraz etmiş. Mahkeme itirazı reddedince Yılmaz, hem bilet ücretinin yarısını geri almış, ayrıca 65 yaş üstü kartını da ücret ödemeden vize yaptırmış.
İDO'da da aynı indirimlerin yapılmadığını gören Yılmaz'ın yaptığı itirazı Nilüfer Kaymakamlığı 1.Tüketici Hakem Heyeti şikayetini haklı bulmuş. İDO yetkilileri, karara itiraz etmeyerek bilet için ödediği fazla ücreti iade etmiş.
Yılmaz, İDO'ya bu davranışı için teşekkür ederken, hem BUDO hem İDO ile seyahat edecek Bursalılara seslenerek, '65 yaş ve üstü vatandaşların fazla paranın iadesi için talepte bulunabileceklerini söyledi.
Sıtkı Hoca, tıpkı soyadı gibi tüketiciler için yılmadan mücadelesini sürdürmeye kararlı.
Sıtkı Yılmaz olduğu sürece Bursa tüketicisi yalnız değil....

Limak, kalite çıtasını yükseltiyor

Günümüzde şirketler, hizmet verirken klasik anlayıştan sıyrılarak, müşteri memnuniyetini ön plana çıkarmayı hedefliyorlar.
Sönmez Medya olarak ziyaret ettiğimiz Limak Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman Aytac, şirketin faaliyetlerini anlattı.
Aytac, konuşmasının büyük bölümünü ise kalite ve müşteri memnuniyetine ayırdı.
Türkiye ve Bursa'nın nüfusu büyüdükçe elbette ki elektrik tüketim rakamları da artacak. Bu noktada önemli olan kalite ve müşteri memnuniyeti.
Limak, enerjisinin büyük bölümünü işte bu iki alana yoğunlaştırıyor. Bu çabaların sonucu Türkiye'de yeni nesil ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı belgesini alan ilk elektrik şirketi olmayı başarmış.
Limak, bu başarısını daha yüksek noktalara çıkarmaya kararlı. Aytac, bunun sinyalini de verdi. Yeni hedef EFQM Mükemmellik Modeli ile yeni başarılar.
Limak, geçen yıl ayrıca, Bursa Ticaret ve Sanayi Odası'nın "Ekonomiye Değer Katanlar" organizasyonunda "Kurumlar Vergisi" ve "Sektör Liderleri-Enerji" kategorileri olmak üzere iki ödüle birden layık görüldü. Bir diğeri de "Kente Değer Katanlar" araştırmasında Enerji Kategorisi Liderliği ödülü oldu.

Hedef, online servis ve müşteri memnuniyetini artırmak

Çağın olmazsa olmazlarından biri dijitalleşme.
Limak bu konuda da öncülüğünü sürdürüyor. Artık herkes, ister web sitesindeki online işlem bölümünden isterlerse de cep telefonlarına indirecekleri mobil uygulamadan abonelik işlemini 5 dakikada tamamlayabiliyor. Sadece abonelik de değil; fatura ödeme, borç sorgulama gibi pek çok işlemi bu kanallarla yapabiliyor. 2017'de 10 binin üzerinde kişi abonelik başlatma işlemini online olarak gerçekleştirmiş. 2018'deki hedef bu sayıyı daha yukarılara taşımak.

Enerji sektöründeki ilk çağrı merkezi uygulaması, online işlem merkezi servisleri ve esnek fatura uygulamaları ile sektöre öncülük eden Limak, esnek fatura uygulaması sayesinde kesme sayısını geçen seneye göre, yüzde 21 oranında düşürmüş.